Önce hata mesajını okuyun
Dosya seçilmesine rağmen işlem tamamlanmıyorsa ekrandaki uyarıyı not edin. Boyut, format, bağlantı veya gerekli alan eksikliği farklı sorunlardır. Düğmeye arka arkaya basmak yerine son işlemin sonucunu bekleyin. Sipariş oluştuğundan şüpheleniyorsanız tekrar sipariş vermeden sepeti ve gelen e-postaları kontrol edin.
Dosya ve alan kontrolü
- Ürün dosya alanında PDF, SVG, PNG veya JPG/JPEG kullandığınızdan emin olun.
- Dosyanın 10 MB sınırını aşmadığını kontrol edin.
- Tarayıcı aracındaysanız PDF yerine desteklenen görsel biçimlerinden birini kullanın; toplam boyut sınırını da inceleyin.
- Dosyayı cihazınızda açarak bozuk olmadığını doğrulayın.
- Yanlış dosyayı kaldırıp doğru kopyayı seçin.
Uzantıyı yeniden adlandırmak uyumsuz dosyayı uygun biçime dönüştürmez.
Bağlantı ve tarayıcı adımları
Dosyanın buluttan cihazınıza gerçekten indirildiğini kontrol edin. Kararlı bağlantıda tekrar deneyebilirsiniz. Sayfayı yenilemeden yazdığınız metinleri güvenli şekilde saklayın; kaydedilmemiş düzenlemeler kaybolabilir. Farklı tarayıcı deneyecekseniz işlemi tek açık sekmede sürdürün.
Destek isterken ne göndermeliyim?
Ürün adını, cihazı, dosya türünü, yaklaşık boyutu ve hata mesajını paylaşın. Sipariş oluştuysa numarasını ekleyin. Ödeme bilgisi, şifre veya doğrulama kodu göndermeyin. Dosyayı alternatif kanaldan iletmeniz gerekiyorsa yöntemi önce ekiple netleştirin.
