Önce güvenli biçimde inceleyin
Ambalajda ezilme, yırtık veya ıslanma görüyorsanız paketin dış görünümünü kaydedin. Açarken ürüne zarar verebilecek kesici işlemlerden kaçının. Plekside kırık veya keskin bir parça varsa kullanmayın; yaralanma riski oluşturmadan güvenli bir yerde tutun.
Hangi görüntüler yardımcı olur?
- Paketin tümünü ve görünür hasarı gösteren dış ambalaj fotoğrafları.
- Kargo etiketi ve varsa takip numarası.
- İç koruyucu ambalajın durumu.
- Ürünün genel görünümü ve hasarın yakın planı.
Yalnız çok yakın bir fotoğraf, sorunun hangi parçaya ait olduğunu anlamayı zorlaştırabilir. Genel ve yakın çekimi birlikte paylaşmak incelemeyi kolaylaştırır.
Ekibe bildirin
Sipariş numaranız, teslim aldığınız tarih ve gözlemlediğiniz durumu destek ekibine iletin. Ambalajı ve parçaları inceleme tamamlanana kadar korumanız yararlı olabilir. Gerekli görülürse sizden ek görüntü veya bilgi istenebilir; hangi adımın izleneceği durumunuza göre netleştirilir.
Sonuç hakkında
Bu rehber, inceleme yapılmadan otomatik değişim veya iade sözü vermez; talebinizi de ortadan kaldırmaz. Taşıyıcıdaki kayıtlar, sipariş bilgileri ve ürünün durumu birlikte değerlendirilir. Bildiriminizi gereksiz yere ertelemeden yapın; burada siparişinize uygulanmayan sabit bir bildirim süresi tanımlanmamıştır.
