Talebinizi açıkça belirtin
Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız iletişim formunda sipariş numaranızı ve iptal edilmesini istediğiniz ürün satırını yazın. Siparişin tamamı mı, yalnız belirli bir tabela mı söz konusu olduğunu belirtin. Tabelalar farklı isim veya modeller taşıyorsa hangi satırdan bahsettiğinizi ayrıca açıklayın.
Siparişin güncel aşaması incelenir
Kişiselleştirilmiş ürünlerde tasarım hazırlığı, müşteri onayı, üretim ve gönderim ayrı aşamalardır. Talebiniz bu aşamalar ve siparişinize ait koşullarla birlikte değerlendirilir. Formu göndermek, işlemin otomatik olarak iptal edildiği veya varsa üretim sürecinin durduğu anlamına gelmez; ekibin yanıtını takip edin.
Hangi bilgileri hazırlamalısınız?
- Sipariş numarası ve siparişte kullanılan e-posta.
- İptal talebinin kapsadığı ürün veya satırlar.
- Talebin kısa açıklaması.
- Daha önce bu konuda görüştüyseniz önceki mesajın bilgisi.
Yeni ve farklı kanallarda birbirinden farklı talepler açmak yerine aynı konuya ilişkin bilgileri tutarlı paylaşın. Onay bekleyen bir tasarım varsa karar alanına rastgele bir düzeltme notu bırakmak yerine iptal talebini ekibe doğrudan iletin.
Bu sayfanın kapsamı
Bu rehber yeni bir iptal koşulu oluşturmaz, otomatik kabul veya ret sonucu vaat etmez ve yasal haklarınızı sınırlamaz. Siparişinize ilişkin değerlendirme ve uygulanacak adımlar hakkında size ayrıca bilgi verilir.
